Caroline Lemay

Bonjour à tous !

Je m’appelle Caroline Lemay, et je suis la médiatrice officielle de Repercussion Theatre. Ce texte a pour but de vous donner un aperçu de mon travail en tant que médiatrice et de vous montrer dans quelles circonstances mon service peut vous être utile au cours de votre travail dans l’entreprise.

Qui je suis ?

Je suis avocate de formation, et j’ai une spécialisation dans la prévention et la résolution des conflits. Depuis 15 ans maintenant, je travaille en tant que tierce partie impartiale, et ce pour différentes organisations, et dans différents contextes. Je suis spécialisée en éthique relationnelle, où mon but est de trouver des solutions qui favorisent l’équité pour toutes les parties impliquées, tout en préservant les relations au sein d’une communauté, et en contribuant à favoriser un environnement sécuritaire et sain.

Mon travail est inspiré par la psychologie de la justice, l’éthique et les principes de justice réparatrice ainsi que de l’approche traumatique, tout en restant sensible aux facteurs de risque de santé mentale sur le lieu de travail.

Donc, qu’est-ce qu’un médiateur(trice) ?

Le/la médiateur(trice) est une personne impartiale, un tiers à une organisation, qui offre un soutien en matière de prévention et de résolution des conflits. Cette prestation est accessible à toute personne évoluant avec et au sein d’une organisation, comme les employés, les sous-traitants, les dirigeants, les membres du conseil d’administration, etc.

En général, un médiateur occupe 4 rôles différents :

Écouter : c’est à dire offrir une oreille d’écoute peut-être un excellent moyen de comprendre la nature réelle de la situation que vous vivez. En communiquant avec un expert en prévention et en résolution des conflits, vous pouvez bénéficier de son soutien pour trouver le langage de votre expérience, pour discuter des différentes solutions possibles et améliorer vos connaissances et capacités en matière de prévention et de résolution des conflits.

Conseiller : pour la plupart, les gens veulent résoudre leurs problèmes de manière autonome, mais ne se sentent pas toujours en confiance pour le faire. Je vous propose des conseils avisés, adaptés au contexte et à sa sensibilité, aux personnalités impliquées et à votre capacité à désamorcer l’adversité.

Fournir des interventions informelles : au besoin, je peux assister les parties à résoudre leurs problèmes avec l’autre personne, par le biais de la médiation par exemple ou avec le soutien des directeurs.

Enquêter : si une personne souhaite déposer une plainte officielle, j’informe le plaignant de la procédure et je mène l’enquête lorsque cette option est retenue.

Le mandat confié au/à la médiateur(trice) au moment de son embauche, énonce les principes qui régissent son travail. Toutefois, je voudrais souligner que mon travail se veut discret et transparent : ma principale motivation est de faire en sorte que vous vous sentiez en sécurité pour partager vos préoccupations. Les conversations sont toujours confidentielles et les interventions sont toujours discutées à l’avance avec la personne qu’elles sont censées soutenir. La finalité est de s’assurer que vous êtes à l’aise avec les mesures prises, que vous conservez le contrôle du processus et que vous pouvez prévoir la suite des événements.

N’OUBLIONS PAS LA PRÉVENTION !! Notre service vise à résoudre les tensions, mais aussi les empêcher de s’aggraver. Par conséquent, je vous encourage à me contacter dès que vous sentez que quelque chose ne va pas. Vous aurez ainsi l’occasion de mettre les choses au clair et de voir comment éviter une escalade. De cette manière, vous vous protégez vous-même, mais aussi vos collègues ! Gardez toujours à l’esprit → prévenir un conflit prend beaucoup moins de temps, que de le résoudre !

Si vous avez des questions ou si vous voulez parler d’une situation que vous vivez, n’hésitez pas à me contacter. Je vous garantis une réponse dans les 48 heures ! Mon adresse électronique est arts.ombuds@omega-ombs.ca